“宿遷銀控自來水有限公司，秉承供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)的宗旨竭誠為您服務(wù)……”相信每個供水人對這句話都倒背如流，銘記于心。我是一名“服誠信之務(wù)”的踐行者，公司客戶服務(wù)部的新成員。2018年4月25日，我很榮幸加入了銀控自來水公司大家庭，不知不覺已經(jīng)入職半月有余了。在這段時間里，我感受到了領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精，對客戶的認(rèn)真負(fù)責(zé)，感受到了同事之間通力合作為客戶解決問題的一股韌勁和團(tuán)隊精神，我倍受鼓舞。
作為一名服務(wù)行業(yè)的“小白”，為了能夠迅速成長，為客戶切實解決問題，我深知需要不斷提升自我。在領(lǐng)導(dǎo)和同事無微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助下，這段時間我學(xué)到了很多，基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識技能、相關(guān)供水法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范禮儀、投訴處理等各方面知識。從一開始面對客戶的問題需求無從下手，到現(xiàn)在為客戶解決問題，我領(lǐng)悟到要成為一名優(yōu)秀的客服人員，就好像“醫(yī)生”一樣，要用自己過硬的業(yè)務(wù)知識判斷客戶問題癥結(jié)所在，用耐心專業(yè)的服務(wù)作為“良藥”為客戶解決問題。比如在學(xué)習(xí)期間，遇到客戶反應(yīng)家中無水，這時候要根據(jù)用戶的反饋作具體判斷，究竟是閘閥被誤關(guān)，還是開戶未送水，還是管道老化需進(jìn)行改造，這些都需要過硬的專業(yè)知識和經(jīng)驗來準(zhǔn)確判斷。其次，要有“同理心”，學(xué)會站在客戶角度思考問題，以用戶需求為需求，以用戶滿意為目標(biāo)。同等重要的還有團(tuán)隊協(xié)作，客戶服務(wù)部的很多工作都離不開管網(wǎng)部等兄弟部門的支持，只有各部門間密切配合，通力合作，才能為客戶提供高效的服務(wù)。
只言片語，道不盡我的入職感想。入職僅僅是開始，面對這份承接公司與客戶的重要崗位，一言一行無不代表著公司的對外形象，唯有懷著一顆謹(jǐn)慎之心，對工作有上進(jìn)心，對客戶有耐心和細(xì)心，才能取得優(yōu)異的成績。作為一名青年，我希望能在銀控這個優(yōu)越的平臺上發(fā)光發(fā)熱，與公司一起共同成長，為公司的壯大發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。
（客戶服務(wù)部 張潔瓊）