2018年5月，我很榮幸加入了銀控自來水公司這個(gè)大家庭。
水是生命之源，賦予供水人的社會(huì)責(zé)任尤為重大！肮﹥(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的服務(wù)宗旨時(shí)刻提醒著我們，在工作中用實(shí)際行動(dòng)來服務(wù)我們的用戶，提高用戶對(duì)供水人工作的信任和支持。
以前的工作是在后臺(tái)，通過前臺(tái)收集用戶的問題反饋、建議來完善產(chǎn)品和工作，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和實(shí)際效果不能有效對(duì)應(yīng)，給到前臺(tái)的解答也不能百分百滿足用戶，這樣本末倒置的工作方式，久而久之客戶困惑不解，對(duì)于前臺(tái)的專業(yè)度質(zhì)疑。而現(xiàn)在的工作是直接面對(duì)客戶，通過各種問題的解答和處理，來積累經(jīng)驗(yàn)和完善工作內(nèi)容，這樣的工作方式更加直接和高效，同時(shí)用戶的滿意度也有所提升。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，對(duì)公司的創(chuàng)建和發(fā)展、公司組織架構(gòu)、部門職能等有了基本的了解，同事們的熱情、認(rèn)真、積極的工作態(tài)度是我學(xué)習(xí)的榜樣，在同事們無微不至的幫助和教導(dǎo)中，我對(duì)于客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)；對(duì)于用戶的突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行反饋、解決和回訪。維護(hù)公司、用戶的權(quán)益和用戶滿意度是我們工作的追求？头客ㄟ^線上和線下雙軌道服務(wù)方式，來解決用戶的癢點(diǎn)和痛點(diǎn)。在此學(xué)習(xí)過程中我感受到“時(shí)效”的重要性，用戶棘手問題可以及時(shí)上報(bào)，部門及時(shí)對(duì)接解決，減少損失；用戶咨詢的問題線上可以及時(shí)解決，節(jié)省了用戶的時(shí)間；業(yè)務(wù)咨詢需求，也給用戶充足準(zhǔn)備時(shí)間，這樣的緩沖方式使雙方都能及時(shí)得到答案。
與此同時(shí)，很幸運(yùn)在入職不久便參加了公司組織的《壓力管理和心理調(diào)整》培訓(xùn)！叭藷o壓力輕飄飄，井無壓力不噴油”，這句話讓我深刻理解為什么人要有壓力。講師案例的講解讓我學(xué)會(huì)正確面對(duì)自己的壓力和工作狀態(tài)，同時(shí)這兩者之間會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，我們可以根據(jù)老師給到的各種方法調(diào)整自己，實(shí)現(xiàn)壓力、承受力、工作效率的平衡。
學(xué)無止境，處處都有我們的老師，為了共同的目標(biāo)秉承著供水人的服務(wù)宗旨，我希望和各位同事共同努力完善客服中心工作，讓用戶更加便捷、高效辦理業(yè)務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。
（客戶服務(wù)部 胡婧）