治水，重在“疏”而非“堵”，即使鋼筋水泥的大壩建成，一旦上游出現(xiàn)洪水，還是要開閘泄洪，否則大壩自身難保。情緒管理就如同治水一樣，能導，不能堵。為了提高員工心理素質(zhì)，緩解員工心理壓力，關懷員工的心理狀態(tài)，2018年7月31日，公司邀請到總工會朱老師為我們帶來一場精彩的“壓力管理與心理調(diào)控”培訓講課，帶領我們一起開啟情緒的“減壓閥”。
情緒，從根本上是不自控的，但是情緒自控，卻是人生最重要的修行。來自家庭的壓力、工作上煩心的事情，社會環(huán)境等因素無時無刻不影響著我們的情緒，有時候會讓人覺得“鴨梨”很大，負面情緒壓得我們喘不過氣來，長期存有這種心理狀態(tài)，會極大影響到我們的正常生活和工作狀態(tài)，因此進行壓力心態(tài)管理顯得至關重要。對此，朱老師寓教于樂，通過小測驗，小游戲、專業(yè)的知識傳授等方式帶領大家一起尋找造成心理壓力的源頭，并教我們?nèi)绾芜M行自我壓力管理與心理調(diào)控。主要有兩點，一是減少負面情緒產(chǎn)生的土壤，二是負面情緒產(chǎn)生之后，以合適的渠道宣泄出去。所謂的減少負面情緒產(chǎn)生的土壤，就是明智見心，提高自己認知能力，遇到事情要從多角度考慮，可以在危機和逆境中，掌控自己的內(nèi)心。當產(chǎn)生負面情緒后，我們要以合適的渠道去宣泄，可以放慢自己，以一個旁觀者的視角來觀察自己的行為，以一個體驗者的態(tài)度來審視自己的感覺。亦或是呼叫好友，一起傾訴，而不是采取極端的處理方式。
通過此次培訓，我受益頗多。在工作中，當用戶抱怨時，要學會換位思考便能理解客戶，當遇到難纏的客戶時，要學會調(diào)整自己的心態(tài)，用積極的心態(tài)去面對客戶，為客戶解決問題。在生活中，當有不順心的事情時，用不同的方式緩解壓力，必能使灰色的心情陰雨轉(zhuǎn)晴，，回歸最健康最快樂的自我。
（客服部 張潔瓊）