今天下午，我和往常一樣來(lái)到廣電營(yíng)業(yè)廳自來(lái)水繳費(fèi)處結(jié)款。一進(jìn)門(mén)就見(jiàn)一條長(zhǎng)龍般隊(duì)伍蜿蜒到門(mén)口，隊(duì)伍那頭是自來(lái)水繳費(fèi)窗口。我走到收費(fèi)員身后，問(wèn)道：“今天怎么這么多人？”收費(fèi)員顧不上抬頭：“不知道呢，上午比這還多哩！可能是公司群發(fā)催費(fèi)短信了！边@時(shí)大廳廣播叫的都是水費(fèi)繳納的號(hào)碼，收費(fèi)員麻利地收過(guò)用戶手中的號(hào)牌，核對(duì)用戶信息后收費(fèi)、開(kāi)票、找零？粗敲撮L(zhǎng)的隊(duì)伍，我真替客服同事捏把汗！這種情況對(duì)客服人員的考驗(yàn)很大，既要有條不紊地開(kāi)展工作，又要確保叫號(hào)與客戶號(hào)對(duì)應(yīng)依次辦理。說(shuō)曹操曹操就到，這不，一個(gè)客戶沒(méi)有叫號(hào)，但是輪到他辦理業(yè)務(wù)！澳茫(qǐng)您下次記得取號(hào)，人這么多，我不按號(hào)，后面的客戶會(huì)誤解哦，”收費(fèi)員接過(guò)繳費(fèi)卡說(shuō)道！昂玫模玫模麓我欢ㄓ浀！”用戶笑著說(shuō)！昂竺娴挠脩舨缓靡馑祭，這位客戶忘記叫號(hào)了，但是也排了好長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，我給他收一下費(fèi)就好”，收費(fèi)員和排隊(duì)繳費(fèi)的客戶商量著。后面的用戶也沒(méi)說(shuō)什么，業(yè)務(wù)繼續(xù)辦理下去。這個(gè)細(xì)節(jié)給我留下了深刻印象。事后我問(wèn)收費(fèi)同事，當(dāng)時(shí)那么多人，只管埋頭收費(fèi)算賬好了，還和后面解釋啥，多耽誤時(shí)間啊。同事笑笑：“這就是你不了解我們的工作了，別看多說(shuō)這么一句話，效果很重要的。如果不提一下，大家都是看得見(jiàn)的，會(huì)有部分焦急客戶提意見(jiàn)，排在更后面的客戶可不知事實(shí)，誤以為沒(méi)叫號(hào)插隊(duì)辦理，到時(shí)候大家都蜂擁而至就是大麻煩了。”我暗自佩服同事收費(fèi)工作的細(xì)致，繳費(fèi)高峰期既要保證收費(fèi)正確，還要管這么多事情。同事笑道“最無(wú)奈的是遇到不排隊(duì)直接上來(lái)插隊(duì)的大爺大媽?zhuān)秃竺娴年?duì)伍商量禮讓老人。我們收費(fèi)的事情可不簡(jiǎn)單哦！確實(shí)，我突然對(duì)收費(fèi)工作有了全新的認(rèn)識(shí)。服務(wù)至微，正是宿遷銀控自來(lái)水有限公司“供優(yōu)質(zhì)之水服誠(chéng)信之務(wù)”的真實(shí)寫(xiě)照。
（財(cái)務(wù)部 劉芳）