今天下午，我和往常一樣來到廣電營業(yè)廳自來水繳費處結款。一進門就見一條長龍般隊伍蜿蜒到門口，隊伍那頭是自來水繳費窗口。我走到收費員身后，問道：“今天怎么這么多人？”收費員顧不上抬頭：“不知道呢，上午比這還多哩！可能是公司群發(fā)催費短信了！边@時大廳廣播叫的都是水費繳納的號碼，收費員麻利地收過用戶手中的號牌，核對用戶信息后收費、開票、找零？粗敲撮L的隊伍，我真替客服同事捏把汗！這種情況對客服人員的考驗很大，既要有條不紊地開展工作，又要確保叫號與客戶號對應依次辦理。說曹操曹操就到，這不，一個客戶沒有叫號，但是輪到他辦理業(yè)務。“您好，請您下次記得取號，人這么多，我不按號，后面的客戶會誤解哦，”收費員接過繳費卡說道。“好的，好的，下次一定記得！”用戶笑著說。“后面的用戶不好意思啦，這位客戶忘記叫號了，但是也排了好長時間的隊，我給他收一下費就好”，收費員和排隊繳費的客戶商量著。后面的用戶也沒說什么，業(yè)務繼續(xù)辦理下去。這個細節(jié)給我留下了深刻印象。事后我問收費同事，當時那么多人，只管埋頭收費算賬好了，還和后面解釋啥，多耽誤時間啊。同事笑笑：“這就是你不了解我們的工作了，別看多說這么一句話，效果很重要的。如果不提一下，大家都是看得見的，會有部分焦急客戶提意見，排在更后面的客戶可不知事實，誤以為沒叫號插隊辦理，到時候大家都蜂擁而至就是大麻煩了！蔽野底耘宸率召M工作的細致，繳費高峰期既要保證收費正確，還要管這么多事情。同事笑道“最無奈的是遇到不排隊直接上來插隊的大爺大媽，要和后面的隊伍商量禮讓老人。我們收費的事情可不簡單哦！確實，我突然對收費工作有了全新的認識。服務至微，正是宿遷銀控自來水有限公司“供優(yōu)質之水服誠信之務”的真實寫照。
（財務部 劉芳）