跟往常一樣，每個(gè)月20號(hào)左右，都會(huì)迎來(lái)收費(fèi)高峰期。一大早洋河服務(wù)中心的大廳就被擠得水泄不通，蜿蜒的長(zhǎng)隊(duì)一直延伸到大廳門(mén)外的樓梯處，面對(duì)等待中的用戶我們收費(fèi)員應(yīng)做到用語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌、耐心熱情。對(duì)待每一個(gè)前來(lái)繳費(fèi)的用戶我們?yōu)槠滢k理查詢、收費(fèi)、打印發(fā)票等業(yè)務(wù)，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)；對(duì)于有預(yù)存要求的用戶，我們?yōu)槠溟_(kāi)具預(yù)存收據(jù)，存入預(yù)存金額，并妥善保管和使用各類(lèi)發(fā)票及收據(jù)。
公司今年新開(kāi)通了微信繳費(fèi)平臺(tái)，用戶前來(lái)繳費(fèi)時(shí)我們及時(shí)宣傳到位，為用戶講解如何使用微信繳費(fèi)，并告知廣大用戶公司現(xiàn)有繳費(fèi)方式有微信、支付寶、柜臺(tái)等多種支付方式，其中微信和支付寶可以讓用戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地繳納水費(fèi)的便利。
繳費(fèi)高峰期時(shí)，難免遇到用戶不按先后順序排隊(duì)，造成其他用戶不滿，繼而發(fā)生口角沖突問(wèn)題，面對(duì)這種情況，我們需要耐心引導(dǎo)用戶，盡量安撫用戶情緒，維護(hù)好大廳繳費(fèi)秩序，從而提高繳費(fèi)效率。
作為收費(fèi)員每天與錢(qián)票打交道，稍有不慎就會(huì)造成一連串的失誤，從而影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，這就要求收費(fèi)員必須持有愛(ài)心、細(xì)心、熱心、高度的責(zé)任心和耐心。慎始如初，善做善成，讓前來(lái)繳費(fèi)的用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們宿遷銀控自來(lái)水公司一直以來(lái)的宗旨。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 楊楊）