2017年11月17日，這是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，這一天，宿遷市在全國(guó)166個(gè)參創(chuàng)文明城市測(cè)評(píng)中以總分第一摘奪“文明桂冠”。創(chuàng)文易、守文難，在取得文明碩果后，如何將文明精神傳承并發(fā)揚(yáng)是擺在我們面前的難題。
2018年11月20日，宿遷市迎來了創(chuàng)文第一次復(fù)檢。營(yíng)業(yè)廳作為宿遷銀控自來水有限公司的窗口部門，不僅是架起企業(yè)與客戶間溝通的橋梁，更是展現(xiàn)公司對(duì)外形象的第一堡壘。自創(chuàng)文以來，我們不僅添加了叫號(hào)機(jī)、一米線、無障礙通道等硬件設(shè)施，而且加強(qiáng)員工“微笑服務(wù)”、“站迎站送”等禮儀培訓(xùn)，并且簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，從硬件設(shè)施增加到軟件環(huán)境提高，從業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化到辦理時(shí)限縮短，讓客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在文明宣傳中，我們營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，從“創(chuàng)文知識(shí)問答”到“深入學(xué)習(xí)十九大精神”，從“宿遷文明20條”到“宿遷文明20條2.0版本”，宣傳材料的不斷更新也意味著我們需學(xué)習(xí)的內(nèi)容不斷深入，作為營(yíng)業(yè)廳的每一位員工，我們都是“文明勸導(dǎo)員”，以自己的行動(dòng)為表率，向客戶宣傳文明知識(shí)，勸導(dǎo)并制止一些不文明行為。
(圖：客戶在等候區(qū)排隊(duì)等待)
不斷提高的客戶服務(wù)水平、舒適整潔的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所，是我們客服人員一直努力的目標(biāo)，而我們堅(jiān)信這個(gè)目標(biāo)永遠(yuǎn)在我們努力前行的道路上，因?yàn)榉⻊?wù)永不止境，每一次的終點(diǎn)即是新征程的起點(diǎn)。
（客服部 尹慧）