銷售是一門學(xué)問，一次成功的銷售不僅需要良好的技術(shù)支持，同樣還要依靠優(yōu)秀產(chǎn)品的品質(zhì)保障，另外真摯的服務(wù)態(tài)度對客戶的選擇也至關(guān)重要，真摯的服務(wù)態(tài)度和一針見血的問題剖析往往最能抓住客戶的心，同時承諾并保證后期的跟蹤服務(wù)，讓顧客無后顧之憂。其次抓住用戶對產(chǎn)品的需求心理，根據(jù)用戶的需求提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和可靠完善的技術(shù)服務(wù)。做好這幾點，會大大增加客戶的信任感。最近二次供水服務(wù)中心成功銷售出去兩款產(chǎn)品，就是踐行以上幾點取得的圓滿成果。
首先，宿遷軍分區(qū)泵房自控系統(tǒng)癱瘓，經(jīng)過售后廠家長途電話里的悉心指導(dǎo)，仍無法恢復(fù)供水，后來系統(tǒng)只好手動臨時使用，而售后廠家的高昂的現(xiàn)場服務(wù)費用，也讓用戶心理打起了嘀咕。因此用戶直接找到了我們，希望我們能夠提供幫助。因為是在我們的供水區(qū)域內(nèi)，經(jīng)過仔細排查，找出了問題的原因，幫助恢復(fù)了供水，同時針對客戶使用產(chǎn)品的特點，詳細說明系統(tǒng)存在的缺陷并詳述解決的辦法，滿足用戶的心理需求，達到推銷產(chǎn)品的目的。因此，根據(jù)軍分區(qū)的增壓系統(tǒng)特點，二次供水設(shè)備服務(wù)中心為其提供了一套完美的控制系統(tǒng)，同時增加了人機交互界面和遠程監(jiān)控接口。目前由我方提供的控制系統(tǒng)已經(jīng)投入運行，經(jīng)過兩次回訪，系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠。
其次，宿遷恒力酒店的一套控制系統(tǒng)因管路漏水，導(dǎo)致三臺CUE均有不同程度的損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰無法使用。同時因相關(guān)管理人員對產(chǎn)品不了解，只得安排人員手動工頻運行，人員24小時輪流值守，設(shè)備啟動三分鐘停兩分鐘，周而復(fù)始，這種折磨可想而知。經(jīng)過輾轉(zhuǎn)不得不求助于我們，經(jīng)過我方技術(shù)人員的指導(dǎo)幫助，解除了手動控制的難題。實現(xiàn)了應(yīng)急恒壓供水運行。同時我們把服務(wù)功能和產(chǎn)品服務(wù)詳細介紹了一遍，并根據(jù)對方實際提出了許多可能的問題原因，經(jīng)過一番溝通，對方對我們的服務(wù)優(yōu)勢非？隙，管理層領(lǐng)導(dǎo)立馬要求采購部門從我方訂購一臺CUE。
其實，還有許多的細節(jié)需要不斷體會與總結(jié)，無論是技術(shù)層面還是溝通方面，業(yè)務(wù)的達成，需要產(chǎn)品品質(zhì)、銷售人員素質(zhì)與技巧等諸多方面的融合，我會繼續(xù)努力完善我的銷售哲學(xué)。
（圖：恒力酒店安裝CUE現(xiàn)場）
（二次供水設(shè)備服務(wù)中心 曹鍇）