水費回收率是指實際繳費金額與抄見量的比值。目前我們采用的考核方式有三種，即上月收費率、當月收費率和全年收費率的考核。這不單是我們公司一項重要的考核目標，也是抄收員工作熱情的晴雨表。
每年我們客戶服務部抄收班都會做一個關于收費率考核的表格上墻，將每個抄收員每月的催款力度及完成情況如實的反映在上邊，對成績優(yōu)異的用紅色五角星來標注，鼓勵再接再厲；對落后的用藍色的五角星進行標注，進行鞭策。催款工作需要很強的責任心，到了月底，每個抄收員心中都會有一個既定的目標，目標完成后剩下的就是抄收員們你追我趕，相互比賽了。他們是競爭對手，同時也是合作伙伴，比如哪家的水費難催呀，誰有物業(yè)公司的熟人啦，都會幫忙提供信息，或是幫忙打個電話。抄收員個頂個的也是鉚足了勁兒，為了完成的更好，他們披星戴月，不論嚴寒酷暑，電話打到手機沒電，晚上在樓道內(nèi)蹲守，為了用戶的正常用水，公司的效益，奉獻青春。
我們抄收班一向都是一個集體意識很強的班組，無論是什么大事小情的，只要是在能力范圍之內(nèi)的，都能夠齊心協(xié)力完成任務，這樣才有了抄收班的良性發(fā)展。去年的考核表已經(jīng)填滿，大家在完成了全年的工作任務后，感到欣慰的同時，又迎來嶄新的一年，馬上新的考核表就做好了，要替換掉去年的表格，我每年都會把舊的表格收藏起來，因為它見證了我們抄收班的成長和發(fā)展，見證了每一位抄收員的努力和辛勤付出。
(圖：即將替換掉的去年的收費率考核表)
做好客戶服務工作經(jīng)常會受點委屈，但是每到月底看看我們的收費率，就會忘卻以前的不愉快，拋開一切煩惱，就像秋天的農(nóng)民一樣，臉上不禁揚起豐收的喜悅。
（客服部 劉剛）