來公司大約快有一年的時(shí)間了，雖然職位只是一名小小的客服受理員，但在這將近一年的時(shí)間里讓我感受頗多，也讓我成長了很多。
首先，做為一名客服受理員，主要職責(zé)是在大廳收費(fèi)與接聽用戶打來的電話。怎么才能做好在大廳一邊收費(fèi)與接聽電話呢？
這在我剛?cè)肼毘跗诘臅r(shí)候確實(shí)是個(gè)難題，因?yàn)槟悴恢涝谑裁磿r(shí)候有人來交水費(fèi)的同時(shí)電話響起。是接電話呢，還是收水費(fèi)呢，古人云，魚與熊掌不可謙得，可我想同時(shí)把它們做好，顯然那是不可能的事。
后來經(jīng)過一段時(shí)間的摸索與實(shí)踐，我才能合理的把這個(gè)問題解決好。在有人來繳費(fèi)的同時(shí)電話響起，先把用戶的電話號碼通過來電顯示，用筆快速記在紙上，然后再面對大廳的繳費(fèi)用戶，進(jìn)行收取水費(fèi)。等把水費(fèi)全部收完了，再拿起電話進(jìn)行回訪剛才來電的用戶，并說明情況，這樣一來就把之前的問題解決了。
客服受理員雖然在他人看起來只是一名不起眼的小小崗位，但是要把它做好，真的是一門大大的學(xué)問，所以再接下來的時(shí)間里，我要通過自己的努力把它做好做精，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的我。
（龍河中心 宋珊珊）