來(lái)公司大約快有一年的時(shí)間了，雖然職位只是一名小小的客服受理員，但在這將近一年的時(shí)間里讓我感受頗多，也讓我成長(zhǎng)了很多。
首先，做為一名客服受理員，主要職責(zé)是在大廳收費(fèi)與接聽(tīng)用戶打來(lái)的電話。怎么才能做好在大廳一邊收費(fèi)與接聽(tīng)電話呢？
這在我剛?cè)肼毘跗诘臅r(shí)候確實(shí)是個(gè)難題，因?yàn)槟悴恢涝谑裁磿r(shí)候有人來(lái)交水費(fèi)的同時(shí)電話響起。是接電話呢，還是收水費(fèi)呢，古人云，魚(yú)與熊掌不可謙得，可我想同時(shí)把它們做好，顯然那是不可能的事。
后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索與實(shí)踐，我才能合理的把這個(gè)問(wèn)題解決好。在有人來(lái)繳費(fèi)的同時(shí)電話響起，先把用戶的電話號(hào)碼通過(guò)來(lái)電顯示，用筆快速記在紙上，然后再面對(duì)大廳的繳費(fèi)用戶，進(jìn)行收取水費(fèi)。等把水費(fèi)全部收完了，再拿起電話進(jìn)行回訪剛才來(lái)電的用戶，并說(shuō)明情況，這樣一來(lái)就把之前的問(wèn)題解決了。
客服受理員雖然在他人看起來(lái)只是一名不起眼的小小崗位，但是要把它做好，真的是一門(mén)大大的學(xué)問(wèn)，所以再接下來(lái)的時(shí)間里，我要通過(guò)自己的努力把它做好做精，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的我。
（龍河中心 宋珊珊）