在生活中，我們常接到各種各樣的促銷電話，比如推銷裝潢建材的、推銷理財(cái)保險(xiǎn)的、移動(dòng)公司客服的等等，亦或各類營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的話務(wù)人員，她們總是那樣的字正腔圓、彬彬有禮、平易近人、聲如銀鈴，我很崇拜她們。
而我做為銀控自來水有限公司皂河區(qū)域服務(wù)中心的客服受理員，每天的工作就是接打電話與大廳辦理業(yè)務(wù)，我希望能和她們一樣，用專業(yè)的知識(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每個(gè)用戶。正常情況下是可以溫柔進(jìn)行的，但有時(shí)候總是事與愿違，因?yàn)閬黼姛峋或到大廳繳費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)的用戶，多數(shù)都是年齡稍大的長(zhǎng)輩們，他（她）們既不識(shí)字更不會(huì)說普通話，還有耳聾的尤其麻煩。細(xì)聲細(xì)語跟他們溝通，他們可能聽不到，必須得放大嗓門，才有可能聽到。因?yàn)檫@事常把我們中心二樓的主管給嚇的跑下樓，看個(gè)究竟以為發(fā)生了什么事？為什么說話這么大聲？
更有甚者，服務(wù)對(duì)象還要求我說本地話，這可難倒我這個(gè)南方人，但有時(shí)被逼急了，也擠出幾句不算標(biāo)準(zhǔn)的本地話出來，他們這才能聽懂，順利進(jìn)行溝通。過后我常常為此嘆氣，這與文質(zhì)彬彬的標(biāo)桿形象背道而馳嘛！說好的甜如浸蜜、聲好翠玉呢？看來必須得因人而異了。環(huán)境所然，我會(huì)應(yīng)付自如，盡自己最大的努力為用戶解決疑難雜癥。
人生，就是一個(gè)修煉的過程，客戶的滿意是我們服務(wù)的動(dòng)力，滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，服務(wù)永無止境，只有全力付出，才會(huì)收獲驚喜和感激。
（皂河服務(wù)中心 蒙鳳蘇）