在生活中，我們常接到各種各樣的促銷電話，比如推銷裝潢建材的、推銷理財保險的、移動公司客服的等等，亦或各類營業(yè)場所的話務(wù)人員，她們總是那樣的字正腔圓、彬彬有禮、平易近人、聲如銀鈴，我很崇拜她們。
而我做為銀控自來水有限公司皂河區(qū)域服務(wù)中心的客服受理員，每天的工作就是接打電話與大廳辦理業(yè)務(wù)，我希望能和她們一樣，用專業(yè)的知識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每個用戶。正常情況下是可以溫柔進行的，但有時候總是事與愿違，因為來電熱線或到大廳繳費及辦理業(yè)務(wù)的用戶，多數(shù)都是年齡稍大的長輩們，他（她）們既不識字更不會說普通話，還有耳聾的尤其麻煩。細聲細語跟他們溝通，他們可能聽不到，必須得放大嗓門，才有可能聽到。因為這事常把我們中心二樓的主管給嚇的跑下樓，看個究竟以為發(fā)生了什么事？為什么說話這么大聲？
更有甚者，服務(wù)對象還要求我說本地話，這可難倒我這個南方人，但有時被逼急了，也擠出幾句不算標準的本地話出來，他們這才能聽懂，順利進行溝通。過后我常常為此嘆氣，這與文質(zhì)彬彬的標桿形象背道而馳嘛！說好的甜如浸蜜、聲好翠玉呢？看來必須得因人而異了。環(huán)境所然，我會應(yīng)付自如，盡自己最大的努力為用戶解決疑難雜癥。
人生，就是一個修煉的過程，客戶的滿意是我們服務(wù)的動力，滿意只有起點，沒有終點，服務(wù)永無止境，只有全力付出，才會收獲驚喜和感激。
（皂河服務(wù)中心 蒙鳳蘇）