本周，內(nèi)訓師學習會繼續(xù)分享了《培訓課堂互動手冊》。此次的學習分享章節(jié)是“九種單一的問話技巧”。主要是通過不同類型的提問，增強交流的藝術性，進而強化內(nèi)訓師的控場技巧。今天筆者就談談該章節(jié)“開放性問話技巧”的實用性。
開放性問話技巧，就是導師面對一位或全體學員提出發(fā)散性問題，由學員根據(jù)自己的理解來回答。因為，開放性問話的答案并不是唯一答案，因此，開放性問話越多，學員動腦的機會也就越多，參與課程的主動性也就越大，也就直接提升了授課的質(zhì)量。開放性和發(fā)散性的概念在電影中運用比較多，比方說，在大家比較熟悉的《盜夢空間》這部電影中，旋轉(zhuǎn)的陀螺是驗證夢境空間的唯一依據(jù)。最后一幕，就是一個旋轉(zhuǎn)的陀螺，至于陀螺是一直旋轉(zhuǎn)下去還是歪倒，電影沒有給出明確的答復，留給觀影者去思考。人們就會根據(jù)前面電影的各種細節(jié)來驗證自己的觀念“停還是轉(zhuǎn)”。無形中讓觀影者對整個內(nèi)容又細細的回顧了一遍。這就是開放性、發(fā)散性問題的魅力。
開放性問話的設計是有講究的，在提問過程中常常以“為什么”、“怎么樣”來開頭，而所得的答案比起封閉式問話的答案可能更加的有深度和活力。同時，開放式問話還能增進雙方的感情，拉近距離，增強交流，能夠更全面的體現(xiàn)授課效果。因此，導師要善于運用開放性問話，一方面可以調(diào)查和了解了學員對課程的掌握程度，另一方面通發(fā)散性的提問，讓學員對課程進行了一次回顧，增強了對課程的認知。綜上述，開放性問話是內(nèi)訓師授課過程中的重要方法，我們要善于使用。
（耿車污水處理廠 蔡猛）