今天中午接到金谷花園小區(qū)的一家用戶保修，反應(yīng)家里不用水但是水表慢轉(zhuǎn)，我處接到保修電話后立即安排前往。
通過仔細(xì)排查，原來是用戶家的馬桶漏水導(dǎo)致。經(jīng)過解釋得到用戶認(rèn)可后準(zhǔn)備離開，剛到樓下遇到剛剛趕回來的房東，原來這家房子是租給別人住的。這位房東看起來年過花甲，精神矍鑠，雙目炯炯有神，紅光滿面，拉住我詢問情況。我再次耐心解釋清楚，這位老人一把拉住我的手緊緊握住不住搖晃，激動的說：“我租房子給別人住，整天跟我說家里水量大，我也一直很苦惱不知道怎么解決，現(xiàn)在終于找到病根了，終于知道該怎么辦了，謝謝謝謝”。我連忙說不用客氣，都是應(yīng)該的。老人說：“感謝你們及時迅速的處理，銀控的服務(wù)真不是蓋的，你今晚別走了，我一定要請你喝酒，問題解決了，天都變晴了，你看太陽都出來了”。我連忙推辭：大爺您真幽默，這都是分內(nèi)之事應(yīng)該做的，以后用水有啥問題隨叫隨到！
離開后，想著這位大爺?shù)娘L(fēng)趣幽默，熱情洋溢，心中久久不能平靜。天氣雖然寒冷，但心里卻暖洋洋的。維修服務(wù)不就是為了得到用戶最大的滿意與認(rèn)可嗎？每天奔波在維修的第一線，騎著機(jī)車走街串巷，工作不僅僅是為了物質(zhì)、為了養(yǎng)家糊口，有時候聽到用戶一聲簡單的謝謝或者你辛苦了，精神也會感到莫名的愉悅，這種滿足感和被認(rèn)可感真好！我要對那位大爺說一聲：其實(shí)，應(yīng)該是我要謝謝您！
（管網(wǎng)部 劉洋）