時間總是過的很快，很快產(chǎn)假結(jié)束了，很快已經(jīng)上班一個半月了，很快將要過年了，很快，很快，一切都匆匆忙忙，馬不停蹄的向前。
剛產(chǎn)假回來時，又重新回到了營業(yè)廳前臺，這對于我來說既熟悉又陌生，很多人會說前臺的業(yè)務(wù)怎么會讓一個老員工陌生呢？短短的4個月產(chǎn)假，營業(yè)廳升級了各類新系統(tǒng)，此前還非常擔心，害怕操作錯誤，給工作帶來一些麻煩，不過還好，沒什么困難的，很快也就適應(yīng)了。很快又因人員的調(diào)動，被安排關(guān)注“12345網(wǎng)絡(luò)問政關(guān)注”這個窗口，這對于我來說是個特殊的崗位，因為這個崗位要做到“4及時”：及時刷新投訴案件；及時篩選出關(guān)于我司的投訴案件；及時關(guān)注此投訴案件；及時的給投訴案件且表述不明的投訴人打電話，詢問其真正想反映的問題，然后就要對投訴案件做延期處理，最后就根據(jù)投訴案件的內(nèi)容判斷其歸屬部門，發(fā)送郵件給所屬片區(qū)部門的領(lǐng)導(dǎo)，并限定其回執(zhí)時限即可。
12月份，網(wǎng)上營業(yè)廳平臺正式上線，我們工作人員要在有效時間內(nèi)對客戶上傳的資料進行審核、后臺業(yè)務(wù)辦理、批復(fù)、并且電話告知用戶相關(guān)注意事項。這個平臺真正讓客戶的做到了足不出戶，辦理所有業(yè)務(wù)，無論客戶在家還是在單位，只需要動動手指輕輕松松的辦理業(yè)務(wù)的，為客戶提供快速便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道。
營業(yè)廳的工作較為繁瑣，但是小事不小，崗位雖然平凡，但是我堅信把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
（客服部 杜瑩瑩）