時(shí)間總是過(guò)的很快，很快產(chǎn)假結(jié)束了，很快已經(jīng)上班一個(gè)半月了，很快將要過(guò)年了，很快，很快，一切都匆匆忙忙，馬不停蹄的向前。
剛產(chǎn)假回來(lái)時(shí)，又重新回到了營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)既熟悉又陌生，很多人會(huì)說(shuō)前臺(tái)的業(yè)務(wù)怎么會(huì)讓一個(gè)老員工陌生呢？短短的4個(gè)月產(chǎn)假，營(yíng)業(yè)廳升級(jí)了各類新系統(tǒng)，此前還非常擔(dān)心，害怕操作錯(cuò)誤，給工作帶來(lái)一些麻煩，不過(guò)還好，沒(méi)什么困難的，很快也就適應(yīng)了。很快又因人員的調(diào)動(dòng)，被安排關(guān)注“12345網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政關(guān)注”這個(gè)窗口，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)特殊的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位要做到“4及時(shí)”：及時(shí)刷新投訴案件；及時(shí)篩選出關(guān)于我司的投訴案件；及時(shí)關(guān)注此投訴案件；及時(shí)的給投訴案件且表述不明的投訴人打電話，詢問(wèn)其真正想反映的問(wèn)題，然后就要對(duì)投訴案件做延期處理，最后就根據(jù)投訴案件的內(nèi)容判斷其歸屬部門，發(fā)送郵件給所屬片區(qū)部門的領(lǐng)導(dǎo)，并限定其回執(zhí)時(shí)限即可。
12月份，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)正式上線，我們工作人員要在有效時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶上傳的資料進(jìn)行審核、后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、批復(fù)、并且電話告知用戶相關(guān)注意事項(xiàng)。這個(gè)平臺(tái)真正讓客戶的做到了足不出戶，辦理所有業(yè)務(wù)，無(wú)論客戶在家還是在單位，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指輕輕松松的辦理業(yè)務(wù)的，為客戶提供快速便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道。
營(yíng)業(yè)廳的工作較為繁瑣，但是小事不小，崗位雖然平凡，但是我堅(jiān)信把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
（客服部 杜瑩瑩）