近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情向全國蔓延，熱搜榜上不斷更新的相關(guān)數(shù)據(jù)，牽動著全體國人的心。為了有效遏制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情擴散和蔓延,宿遷市實施一級響應(yīng)防控措施，推遲了返崗返校的時間。在春節(jié)假期延長，大家盡量避免外出的時候，有那么一群供水人逆行而上，保障疫情防控期間的供水安全。
在疫情防控期間，我司供水服務(wù)熱線“962001”24h暢通，為用戶解決用水咨詢及報修問題。同時網(wǎng)上營業(yè)廳春節(jié)期間不打烊，為廣大用戶提供便捷的線上服務(wù)，讓廣大用戶在這個特殊時期足不出戶便可以辦理自來水業(yè)務(wù)。然而在這一切正常運轉(zhuǎn)的背后，有一群默默奉獻擔當?shù)娜，她們是熱線客服人。她們有的是孩子還在哺乳期內(nèi)的媽媽，有的是家庭的中流砥柱，但是她們放棄休息，放棄與家人團聚，毅然決然的選擇堅守在崗位上。在這個關(guān)鍵時期，她們積極處理了近千條咨詢報修及用水業(yè)務(wù)辦理。她們雖都是女子，但是在這個看不見硝煙的戰(zhàn)場，巾幗不讓須眉。
站好崗，守候每一通電話，這是熱線客服人的使命，也是無上的光榮。一根電話線也可以成為溫暖的紐帶，一個鍵盤連接著她們與客戶，堅守優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雖不能身赴供水生產(chǎn)維修第一線，但她們在身后共同守候全市人民用水安全。讓這個冬季不因疫情而寒冷，讓我們的供水服務(wù)不因疫情而打折。
（客服部 張潔瓊）