近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情向全國(guó)蔓延，熱搜榜上不斷更新的相關(guān)數(shù)據(jù)，牽動(dòng)著全體國(guó)人的心。為了有效遏制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情擴(kuò)散和蔓延,宿遷市實(shí)施一級(jí)響應(yīng)防控措施，推遲了返崗返校的時(shí)間。在春節(jié)假期延長(zhǎng)，大家盡量避免外出的時(shí)候，有那么一群供水人逆行而上，保障疫情防控期間的供水安全。
在疫情防控期間，我司供水服務(wù)熱線“962001”24h暢通，為用戶解決用水咨詢及報(bào)修問(wèn)題。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳春節(jié)期間不打烊，為廣大用戶提供便捷的線上服務(wù)，讓廣大用戶在這個(gè)特殊時(shí)期足不出戶便可以辦理自來(lái)水業(yè)務(wù)。然而在這一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，有一群默默奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)娜，她們是熱線客服人。她們有的是孩子還在哺乳期內(nèi)的媽媽，有的是家庭的中流砥柱，但是她們放棄休息，放棄與家人團(tuán)聚，毅然決然的選擇堅(jiān)守在崗位上。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，她們積極處理了近千條咨詢報(bào)修及用水業(yè)務(wù)辦理。她們雖都是女子，但是在這個(gè)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，巾幗不讓須眉。
站好崗，守候每一通電話，這是熱線客服人的使命，也是無(wú)上的光榮。一根電話線也可以成為溫暖的紐帶，一個(gè)鍵盤(pán)連接著她們與客戶，堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雖不能身赴供水生產(chǎn)維修第一線，但她們?cè)谏砗蠊餐睾蛉腥嗣裼盟踩Ｗ屵@個(gè)冬季不因疫情而寒冷，讓我們的供水服務(wù)不因疫情而打折。
（客服部 張潔瓊）