今年是不平凡的一年，年初湖北武漢新型冠狀病毒爆發(fā)，全國上下積極響應(yīng)黨中央聯(lián)防聯(lián)控部署，緊急啟動防疫一級預(yù)警。我們宿遷銀控近階段受疫情影響水量下降，工期延長，導(dǎo)致多項工作不能及時開展，公司上下在積極配合做好疫情防控的同時，共克時艱，嚴(yán)守安全供水底線，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)自來水和滿意服務(wù)。
我們抄收班作為客服工作的主力，是沖在一線的第一道窗口，在如此嚴(yán)峻的防控形式下，積極按照上級防控要求，緊急制定抄收計劃。在考慮抄收員本身身體狀態(tài)穩(wěn)定的情況下，采取必要的防護(hù)措施，有序開展抄收工作。首先將水表安裝在戶外的工業(yè)大戶和商業(yè)大戶的數(shù)據(jù)如實抄回，水表在戶內(nèi)的和小區(qū)內(nèi)的為了自身安全和配合社區(qū)防控需求，不得進(jìn)入開展抄收工作，同時進(jìn)行廣泛宣傳，安排熱線做好溝通解釋工作。
我們作為基層管理者，在疫情防控階段一方面要抓好抄收數(shù)據(jù)，一方面利用空閑時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，也感謝總部能為我們提供《一書一課》的學(xué)習(xí)平臺，讓我們利用閑暇時間通過視聽學(xué)習(xí)能夠在管理和流程上又有一個全新的理解和認(rèn)識，并且結(jié)合學(xué)習(xí)，我們又梳理和制定了后期工作和學(xué)習(xí)計劃，按全年的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行劃分，按計劃和步驟進(jìn)行實施，要在疫情結(jié)束后迅速行動起來，把落下的工作補(bǔ)起來。制定本班組學(xué)習(xí)計劃，提高班組整體服務(wù)水平，爭取為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們也盼著疫情能夠盡早過去，商業(yè)和企業(yè)能夠正常復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從而拉動水量，降低損耗。聯(lián)合市政也能正常開展管道鋪設(shè)和新戶安裝工作，為今年的任務(wù)完成打牢基礎(chǔ)。我想，我們抄收班組一定要嚴(yán)格管理，緊緊盯住水量、收費(fèi)率和產(chǎn)銷差三個指標(biāo)，開拓思想、積極進(jìn)取、攜手奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)一心，力爭能圓滿完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)和工作任務(wù)。
（客服部 劉剛）