我是一名客服部服務(wù)受理員，不知不覺(jué)，加入銀控自來(lái)水公司這個(gè)大家庭已經(jīng)半個(gè)多月了。其實(shí)還沒(méi)有開(kāi)始工作的時(shí)候，我一直以為服務(wù)受理是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的工作，只是負(fù)責(zé)收水費(fèi)以及辦理送水之類(lèi)的業(yè)務(wù)。通過(guò)這半個(gè)月的時(shí)間的學(xué)習(xí)，我的想法發(fā)生了變化，從一開(kāi)始對(duì)服務(wù)受理員的單一理解到現(xiàn)在對(duì)這個(gè)崗位的深刻理解。服務(wù)受理不僅僅是單純的業(yè)務(wù)辦理，不僅需要熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，更需要良好的服務(wù)意識(shí)，要耐心的為客戶解決問(wèn)題。
在前臺(tái)的日子，忙碌且溫馨，遇到不懂的地方，同事們總是會(huì)耐心的指導(dǎo)，并寬慰“沒(méi)事兒，多練練就好了，已經(jīng)很棒了”。每幫助一位用戶解決他們的問(wèn)題，總是會(huì)收到一句真誠(chéng)的感謝，是對(duì)工作人員最大的回報(bào)了。
作為新人，要學(xué)習(xí)的東西還有很多，但是一切都要秉著“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠(chéng)信之務(wù)”的服務(wù)理念，作為公司的對(duì)外窗口，有更多的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
（客服部 張赟華）