2020年3月30日上午九時(shí)，客戶服務(wù)部抄收班全體抄收員，參加了一場關(guān)于抄表過程中存在的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，由抄收班劉剛主管主講。這是一場非常特殊的培訓(xùn)，為什么說是特殊呢，是因?yàn)楝F(xiàn)在新型冠狀病毒疫情還沒有過去，我們是在這樣一個(gè)特殊環(huán)境下開展的培訓(xùn)。我們參會的抄收員嚴(yán)格按照會議要求，所有人都佩戴口罩，遵守公司的紀(jì)律，早上一到公司就排隊(duì)測量體溫，然后井條有序的登記體溫指數(shù)，彼此自覺的保持距離。
當(dāng)我們填好簽到表以后會議就開始了，劉主管首先向大家介紹了什么是流程和流程在實(shí)際工作中所起的作用。隨后向大家介紹了我們抄收員在日常抄表工作中，所涉及到的業(yè)務(wù)相關(guān)流程，包括戶內(nèi)表、戶外表、公表的抄見流程和由此衍生的問題處理流程，諸如表黑表黃表停等原因造成水表無法計(jì)量的處理和估表流程、違章用水處理流程、拆遷片區(qū)管理流程、用戶產(chǎn)生大額水量的處理流程、客戶服務(wù)需求和投訴處理流程等等。培訓(xùn)以幻燈片和講解的形式為主，課上劉主管結(jié)合事例對流程逐一進(jìn)行分析講解，在一些問題的處理上給了我們正確的思路和解決方案。還有就是結(jié)合問題處理和客戶服務(wù)流程，他教給我們?nèi)绾伟蚜鞒踢\(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，為我們以后更好的服務(wù)客戶墊定了非常扎實(shí)的基礎(chǔ)。
會后劉主管語重心長的說，客服無小事，希望我們在工作中嚴(yán)格按照流程工作，按照流程來解決問題，要把流程應(yīng)用貫穿于我們的抄表工作中，要更好的為客戶提供周到快捷的服務(wù)。我想我一定要認(rèn)真領(lǐng)會流程，學(xué)會流程，經(jīng)常重溫筆記，牢記“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”的企業(yè)宗旨，時(shí)刻以客戶為重，力爭為客戶提供更加滿意的服務(wù)。
（客服部 樊領(lǐng)）