2020年3月30日上午九時，客戶服務部抄收班全體抄收員，參加了一場關于抄表過程中存在的業(yè)務流程培訓，由抄收班劉剛主管主講。這是一場非常特殊的培訓，為什么說是特殊呢，是因為現(xiàn)在新型冠狀病毒疫情還沒有過去，我們是在這樣一個特殊環(huán)境下開展的培訓。我們參會的抄收員嚴格按照會議要求，所有人都佩戴口罩，遵守公司的紀律，早上一到公司就排隊測量體溫，然后井條有序的登記體溫指數(shù)，彼此自覺的保持距離。
當我們填好簽到表以后會議就開始了，劉主管首先向大家介紹了什么是流程和流程在實際工作中所起的作用。隨后向大家介紹了我們抄收員在日常抄表工作中，所涉及到的業(yè)務相關流程，包括戶內(nèi)表、戶外表、公表的抄見流程和由此衍生的問題處理流程，諸如表黑表黃表停等原因造成水表無法計量的處理和估表流程、違章用水處理流程、拆遷片區(qū)管理流程、用戶產(chǎn)生大額水量的處理流程、客戶服務需求和投訴處理流程等等。培訓以幻燈片和講解的形式為主，課上劉主管結合事例對流程逐一進行分析講解，在一些問題的處理上給了我們正確的思路和解決方案。還有就是結合問題處理和客戶服務流程，他教給我們?nèi)绾伟蚜鞒踢\用到自己的實際工作中，為我們以后更好的服務客戶墊定了非常扎實的基礎。
會后劉主管語重心長的說，客服無小事，希望我們在工作中嚴格按照流程工作，按照流程來解決問題，要把流程應用貫穿于我們的抄表工作中，要更好的為客戶提供周到快捷的服務。我想我一定要認真領會流程，學會流程，經(jīng)常重溫筆記，牢記“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務”的企業(yè)宗旨，時刻以客戶為重，力爭為客戶提供更加滿意的服務。
（客服部 樊領）