性格是指一個(gè)人工作和做人的態(tài)度，如何接人待物，如何處理與工作對(duì)象的關(guān)系，如何友善待人，助人為樂(lè)等。自來(lái)水公司的工作諸如抄表、維修、收費(fèi)等每天都在與用戶打交道，沒(méi)有良好的性格就很難做好工作。
性格好的人親和力強(qiáng)，遇事不浮躁，善于溝通，樂(lè)于助人，與人相處融洽。好的性格能在與用戶交往中起到潤(rùn)滑劑的作用。比如，我們公司有些員工，心里能記住許多用戶的名字和情況，遇到他們來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不用多說(shuō)就知道應(yīng)該提供什么幫助，就是好的性格，奠定了他們與用戶魚(yú)水關(guān)系的基礎(chǔ)。
性格不是天生的，而是不斷修養(yǎng)的結(jié)果。要養(yǎng)成良好的性格，就要善于學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，如有的人態(tài)度友善，體貼人，關(guān)心人，有的人善于言辭，什么矛盾只要他到場(chǎng)就能化解。如果我們能把他們好的一面學(xué)過(guò)來(lái)，自己就能成為一個(gè)性格優(yōu)良的人，就能真正做到愛(ài)心服務(wù)。（制水部 錢立亞供稿）