無意中在雜志上看到有一篇文章：在某國家，有一家人喜添貴子，家中父母搬來照顧。自來水公司在收水費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這戶的用水量比往日多了許多，于是給他們郵寄通知單，提醒用戶檢查家中是否有漏水現(xiàn)象，并附上公司及其維修電話。
這看起來是一件微不足道的小事，卻讓用戶感到溫馨和感動(dòng)。想想我們作為自來水公司的一份子，每個(gè)人都應(yīng)該有這種敬業(yè)精神，在日常工作中，發(fā)現(xiàn)異常情況，主動(dòng)告知用戶，與用戶勤溝通，尋求解決方法。這樣不僅避免了用戶不必要的損失，減少了用戶因?yàn)樗M(fèi)陡增而帶來的猜疑，而且也能增強(qiáng)客戶對(duì)我們的認(rèn)同和信任。（制水部 錢立亞供稿）